Sur les ondes de Radio-Beauce ce matin, le responsable de Taxibus, Pierre-Olivier Thibodeau, a tenu à mettre les pendules à l’heure face aux plaintes formulées.
Depuis que Taxi 9000 de Lévis assure ce service à Saint-Georges, des plaintes concernant la ponctualité, le civisme des chauffeurs, la méconnaissance de la ville, la vitesse excessive ou l’utilisation du « cellulaire » au volant ont fusées de toutes parts. Des plaintes principalement véhiculées via les réseaux sociaux, la radio et la pétition pour le retour de Taxi DuPont comme fournisseur du service. Monsieur Thibodeau a mentionné que des plaintes existaient aussi lorsque Taxi DuPont en avait la charge. Il déplore le fait que les gens ne se plaignent pas directement à lui, mais sur la place publique. Monsieur Thibodeau est revenu sur le cas d’une plaignante qui avait dénoncé certains comportements d’un chauffeur avec preuves à l’appui. La plainte avait été traitée promptement et le chauffeur a été suspendu en plus de ne plus effectuer de courses pour Taxibus. Pierre-Olivier Thibodeau rappelle que tout ce qui est dit à bord d’un Taxibus est enregistré et conservé, que chaque transport est géolocalisé à la seconde près et qu’un système vidéo conserve les images de toutes les courses. Il dit traiter le plus efficacement possible chacune des plaintes. Il invite les utilisateurs du service qui auraient des récriminations à la suite d’un transport à le faire par la bonne procédure, c’est-à-dire via le téléphone au 418-221-0066.
